Từ mô hình TAM ban đầu, nhóm tác giả tích hợp thêm hai yếu tố là sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ khách hàng thay thế cho thái độ và ý định sử dụng TTTT. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện với các khách hàng của Sacombank có thực hiện giao dịch qua ATM và trên ứng dụng của ngân hàng trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Mẫu được thu thập trong một tháng (từ tháng 11/2017 đến tháng 12/2017) gồm 175 mẫu. Mô hình nghiên cứu đảm bảo được độ tin cậy, tính phân biệt và đạt độ giải thích cao. Kết quả cho thấy dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định ý định của khách hàng tới việc sử dụng TTTT.
Trong nghiên cứu về vai trò của niềm tin trong MSTT của khách hàng tại Việt Nam, Ho Thi Huong Lan and Chen (2014[78]) cho thấy hành vi MSTT có thể được giải thích bởi sự tin cậy về mặt kỹ thuật, các ý niệm niềm tin và chuẩn xã hội. Trong nghiên cứu này, hai tác giả đã xây dựng một mô hình dựa trên nền tảng mô hình TAM với các khái niệm cơ bản là PEOU, PU, thái độ và ý định hành vi. Một điểm khác là trong mô hình nghiên cứu chiều hướng tác động của hai khái niệm quan trọng PEOU và PU là ngược lại với mô hình TAM do Davis (1989[47]) đề xuất. Tuy nhiên, kết quả ước lượng cho thấy ảnh hưởng của PEOU lên thái độ kỹ thuật và thái độ niềm tin là không có ý nghĩa thống kê, trong khi sự tác động của khái niệm PU lên hai thành phần thái độ nêu trên lần lượt có ý nghĩa 1% và 5%. Dữ liệu trong nghiên cứu được
thu thập theo phương pháp thuận tiện thông qua các bảng hỏi được gửi đến email của khách hàng. Các đối tượng trong khảo sát là những khách hàng đã có kinh nghiệm MSTT. So với các nghiên cứu thực nghiệm khác tại Việt Nam thì nghiên cứu này có kiểm chứng sự hội tụ, giá trị phân tán, tính đơn hướng của các thang đo qua kỹ thuật CFA và kiểm tra tính hợp lý của mô hình đo lường thông qua mô hình SEM.