3.3.3. Giai đoạn 3: Khảo sát diện rộng
Khảo sát diện rộng được triển khai với Bảng hỏi (Phụ lục 3). Thang điểm Likert được sử dụng trong nghiên cứu với mức điểm từ (1) đến (5), trong đó: (1) Hoàn toàn không đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý. Đối với kích thước mẫu, số lượng mẫu phụ thuộc vào số biến quan sát, đồng thời số mẫu cần thiết tối thiểu gấp 5 lần so với số lượng biến (Hair và cộng sự, 2019). Trong nghiên cứu này, thang đo chất lượng dịch vụ tại website TMĐT của DNVN kinh doanh thời trang bao gồm 51 biến, vì vậy kích thước mẫu tối thiểu cần thiết để đảm bảo tính tin cậy trong phân tích định lượng là 51 x 5 = 255 quan sát.
Để đảm bảo mức độ đại diện và loại trừ khả năng của những đáp án không đảm bảo yêu cầu, nghiên cứu sinh đã dự kiến số lượng bảng hỏi phát ra trực tiếp lớn hơn so với kích thước mẫu tối thiểu. 800 bảng hỏi đã được sử dụng để khảo sát trực tiếp, hỏi các KH đã có trải nghiệm mua sắm thời trang tại website. Thời điểm triển khai khảo sát trực tiếp KH trong giai đoạn từ tháng 07/2023 đến tháng 07/2024. Phương pháp lấy mẫu quả cầu tuyết (snowball) được sử dụng để lựa chọn các đáp viên cho nghiên cứu định lượng chính thức. Đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, được lựa chọn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và điều kiện của nghiên cứu này khi không biết chính xác số lượng phần tử trong tổng thể được nghiên cứu, cụ thể là số lượng toàn bộ KH có tiến hành mua hàng qua website TMĐT của tất cả các DNVN kinh doanh thời trang. Kỹ thuật lấy mẫu quả cầu tuyết bắt đầu bằng những đáp viên (lớp thứ nhất) được lựa chọn là những người đã có trải nghiệm mua sắm thời trang tại website của các DNVN, có mối quan hệ bạn bè với nghiên cứu sinh. Tiếp đến, những đáp viên này sẽ tiếp tục giới thiệu các đối tượng khảo sát khác trong nhóm bạn bè hoặc mối quan hệ xã hội của họ (các lớp tiếp theo) với điều kiện đảm bảo những người này đã và đang có trải nghiệm mua sắm trực tuyến các sản phẩm thời trang. Số lượng phiếu hợp lệ thu về là 650 phiếu, đạt tỷ lệ 81,25%. Dữ liệu thu về được mã hoá, làm sạch và nhập vào phần mềm SmartPLS 4.0 để kiểm định mức độ phù hợp của tổng thể mô hình đo lường và kiểm định mô hình cấu trúc.